Qualche giorno fa è stata una mattinata da incubo per migliaia di passeggeri pronti ad imbarcarsi dallo scalo principale di Londra di Heathrow verso le principali città europee. Un guasto non meglio precisato al sistema informatico ha costretto la compagnia di bandiera britannica British Airways a cancellare per il 26 Febbraio tutti i voli a medio e corto raggio in partenza fino a metà giornata.
L’annuncio è stato dato soltanto all’ultimo momento quando tutti i passeggeri erano già in aeroporto pronti ad imbarcarsi e questo ha creato non pochi disagi. Come riportato dal The Guardian in molti hanno denunciato il mancato preavviso e soprattutto l’insufficiente assistenza fornita dal personale della British Airways che si è vista impreparata a gestire il disagio di decine e decine di voli cancellati.
Disagi anche per moltissimi passeggeri italiani
Caos che ha colpito anche numerosi passeggeri italiani che si sono visti cancellare il proprio volo. Precisamente sono stati 11 i voli della British Airways diretti verso gli scali del nostro paese ad essere cancellati. Per la precisione 3 verso lo scalo di Milano Linate, 1 a Malpensa, 2 a Torino, Venezia, Roma Fiumicino e 1 all’aeroporto di Napoli.
La compagnia ha precisato che i problemi tecnici sono stati di natura hardware e non sono attribuibili ad attacchi hacker sullo sfondo della crisi con la Russia legata all’Ucraina o di qualunque altro motivo. Già da venerdì sera sia il sito web che l’app di British Airways sono risultati inaccessibili per ore impedendo ai viaggiatori di effettuare il check in online o di prenotare voli. La situazione si è poi sbloccata soltanto verso mezzogiorno.
La compagnia si è detta pronta a rimborsare totalmente tutti i clienti che avevano prenotato un volo che poi è stato cancellato. In alternativa, e se lo desiderano, potranno scegliere di prenotare gratuitamente un nuovo volo in data successiva.
Ma oltre al rimborso del biglietto i passeggeri come da Regolamento Europeo 261/2004 possono chiedere alla compagnia anche un risarcimento per il disagio subito. Contattaci se hai avuto problemi con British Airways per un bagaglio smarrito o volo cancellato. La nostra assistenza è gratuita!
