Se sei qui è perché vuoi ottenere un rimborso del bagaglio smarrito con Vueling.
Vueling è una compagnia aerea low cost spagnola che ha come hub principale l’aeroporto di Barcellona e hub secondario l’aeroporto di Roma-Fiumicino.
Il suo nome deriva dalla parola spagnola “vuelo”, che in italiano significa “volo”, e dal suffisso inglese -ing. Tradotto nella sua totalità, Vueling significa “volando”.
Nel corso degli anni la compagnia ha vissuto alti e bassi, compresa una notevole crisi finanziaria dalla quale si sta ancora riprendendo. È considerata affidabile ed efficiente, tuttavia non è immune da occasionali disservizi come lo smarrimento dei bagagli.
Quindi la maggior parte dei bagagli arriva a destinazione, ma può darsi che qualcuno non ci sia e tra questi potrebbe esserci il tuo.
Se il tuo bagaglio è stato perso su un volo Vueling non preoccuparti perché a tutto c’è una soluzione. Scopriamo insieme come volgere in positivo una situazione disastrosa come un bagaglio smarrito con Vueling.
Introduzione alla politica di Vueling per il bagaglio smarrito
Il sito della compagnia è abbastanza dettagliato e attento alle esigenze dei viaggiatori che hanno subito o potrebbero subire danni simili. Vueling assicura che le procedure di vettori e aeroporti sono notevolmente migliorate negli ultimi anni e che la maggior parte dei bagagli in ritardo viene trovata entro le prime 72 ore.
Se però questo non dovesse avvenire, sul sito viene spiegata anche tutta la procedura da seguire per aprire un reclamo.
Come segnalare un bagaglio smarrito a Vueling
Sei arrivato all’aeroporto di destinazione e ti sei reso contro che il tuo bagaglio non era sul nastro trasportatore?
Vueling segue sempre la stessa procedura per l’imbarco dei bagagli: trasporta le valigie sulle rampe all’interno degli aeroporti dove vengono sottoposte a controlli, tuttavia può capitare che qualche bagaglio venga smarrito.
Ecco la corretta procedura che dovresti seguire per segnalare il bagaglio smarrito a Vueling.
Ufficio Lost And Found
Dopo esserti accertato che il tuo bagaglio non sia sul nastro trasportatore, prima di tutto devi recarti presso l’ufficio Lost and Found. È l’ufficio oggetti smarriti che si trova in tutti gli aeroporti nella zona degli arrivi. Quindi, ancora prima di uscire fisicamente dall’aeroporto, devi cercare l’ufficio.
Qui ti verrà chiesto di compilare il Rapporto di irregolarità bagaglio, il cosiddetto Modulo PIR. Questo servirà per raccogliere tutti i dati su di te e sul tuo bagaglio e per poterlo tracciare.
La ricerca della tua valigia avverrà attraverso un sistema informatico che integra tutti gli aeroporti. Tutti gli operatori riceveranno le informazioni necessarie e potranno a loro volta cercare il bagaglio smarrito.
Documenti necessari per ottenere il rimborso del bagaglio Vueling
Per avviare il reclamo dovrai presentare subito alcuni documenti:
- Documento personale (carta d’identità o passaporto);
- Copia del biglietto aereo;
- Carta d’imbarco;
- Talloncino identificativo del bagaglio.
Puoi infatti avviare questa procedura in caso di smarrimento di un bagaglio correttamente imbarcato al momento del check-in.
Altri passaggi
A questo devi aspettare 21 giorni, è il tempo che le compagnie aeree hanno a disposizione per cercare i bagagli smarriti presso gli altri aeroporti.
Tu puoi sempre monitorare lo stato del tuo reclamo sul portale World Tracer. Se qualcosa non ti è chiaro puoi sfruttare la chat messa a disposizione da Vueling per eventuali problemi.
Se trascorso questo tempo il tuo bagaglio non è ancora stato trovato, sappi che come passeggero che ha vissuto un disservizio hai diritto a un risarcimento per bagaglio smarrito che Vueling ti deve accordare.
Quanto ti spetta di rimborso in caso di bagaglio smarrito Vueling?
A disciplinare il caso di smarrimento del bagaglio è la Convenzione di Montreal, vincolante per tutti gli Stati aderenti. Tale Convenzione fissa l’entità del risarcimento in 1.131 DSP, ossia Diritti Speciali di Prelievo.
Tale valore può essere convertito in qualsiasi valuta e corrisponde a circa 1.400 euro.
Sul sito del vettore si legge un sottinteso “consiglio” a stipulare un’assicurazione di viaggio che copra in parte i costi di uno smarrimento, in modo che la compagnia possa pagare il meno possibile. In ogni caso, sappi che la Convenzione di Montreal è vincolante per Vueling.
Quanto tempo ci vuole per ricevere un risarcimento da Vueling per un bagaglio smarrito?
Il processo di risarcimento per un bagaglio smarrito da parte di Vueling segue una serie di passaggi che possono richiedere diverse settimane. Sappiamo che la perdita del bagaglio può creare non pochi disagi, per questo è importante sapere che ci sono regole precise a cui la compagnia aerea deve attenersi.
Dal momento della denuncia della perdita del bagaglio, Vueling dispone di 21 giorni per cercare di ritrovarlo. Durante questo periodo, è importante rimanere in contatto con il servizio clienti di Vueling per ricevere eventuali aggiornamenti sullo stato della ricerca del tuo bagaglio.
Se il tuo bagaglio non viene ritrovato entro questi 21 giorni, viene ufficialmente dichiarato come “perduto” e a questo punto potrai iniziare la procedura per richiedere il risarcimento. Ricorda che hai diritto a un rimborso non solo per il valore del bagaglio, ma anche per il contenuto dello stesso.
Una volta presentata la richiesta di risarcimento, la compagnia aerea avrà bisogno di un po’ di tempo per valutare la tua richiesta. Non esiste un tempo standard per questa fase, perché può variare a seconda del caso specifico. Tuttavia, di solito, dovresti aspettarti di ricevere una risposta entro 1-2 mesi.
Nel frattempo, se hai dovuto sostenere spese extra a causa della perdita del bagaglio, come l’acquisto di vestiti o articoli di prima necessità, conserva tutte le ricevute. Queste spese rientrano nel risarcimento che la compagnia aerea è tenuta a fornirti.
Ricorda, è importante restare proattivi durante questo processo. Mantieni il contatto con la compagnia aerea e, se necessario, non esitare a sollecitare una risposta. La perdita del bagaglio è un evento sfortunato, ma conoscendo i tuoi diritti e seguendo i passaggi corretti, potrai affrontare al meglio la situazione.
Cosa succede se il bagaglio non viene ritrovato entro 24 o 48 ore dalla denuncia?
Pare quindi che i sistemi digitali oggi a disposizione delle compagnie aeree gli permettano di trovare la maggior parte dei bagagli entro 3 giorni.
Ma cosa fare in queste 72 ore se non hai con te i tuoi oggetti personali?
Sul sito viene indicato sommariamente che, se ne hai bisogno, durante l’attesa puoi acquistare dei prodotti igienici di base o prodotti di abbigliamento.
Conserva tutti gli scontrini degli acquisti di prima necessità per poi cercare di ottenere il rimborso dal vettore anche per queste spese sostenute in conseguenza del disservizio. Per farlo puoi utilizzare la chat per la gestione dei problemi legati al bagaglio. Alla fine della procedura dovrai caricare qui gli scontrini e l’etichetta del bagaglio.
Quando un bagaglio può essere considerato ufficialmente smarrito?
Come dicevamo poco fa, la compagnia aerea ha a disposizione 21 giorni dal giorno della denuncia di smarrimento per tentare di recuperare la tua valigia. Nella maggior parte dei casi le valigie vengono consegnate solamente in ritardo, per la gioia dei passeggeri. Ma a volte la situazione può essere più grave.
Cosa succede trascorso questo tempo? Che puoi sollecitare l’indennizzo.
Per ottenere il risarcimento che ti spetta presenta il modulo PIR e il talloncino identificativo del bagaglio, quindi l’etichetta che ti hanno consegnato al momento del check-in e che è la stessa applicata sulla tua valigia.
Ottenere il rimborso del bagaglio smarrito Vueling spesso non è facile, affidati gratuitamente a noi
Se nonostante tutti gli accorgimenti presi Vueling si rifiutasse di farti avere il dovuto risarcimento del danno per la perdita dei tuoi bagagli, non demordere. Affidati a dei veri esperti nel campo del recupero crediti nelle dispute aeroportuali.
Noi di Rimborso Bagaglio Smarrito ci occupiamo di rimborsi e contenziosi contro le compagnie aeree da molti anni.
Una volta che ci avrai contattati, ti risponderemo nel giro di 24 ore e potrai da subito parlare con i nostri esperti per un consulto o solo per risolvere i tuoi dubbi in merito alla compagnia, in questo caso Vueling.
Tutto questo avviene gratis, senza chiederti nulla in anticipo.
Deciderai poi con calma se proseguire l’azione legale insieme a noi, per ottenere un rimborso che può arrivare fino a 1.400 euro.
Da parte tua devi solo venirci incontro conservando ed esibendo, a richiesta, i documenti utili per dimostrare il danno che hai subito: modulo PIR, etichetta del tuo bagaglio, la carta di imbarco, ricevute fiscali comprovanti le spese che hai sostenuto per gli acquisti sostitutivi oltre alle domande e denunce che avevi effettuato in aeroporto e sul sito della compagnia.
Fatto ciò, saranno i nostri esperti ad affrontare Vueling e a farsi dare quanto ti spetta per il danno del bagaglio smarrito che è veramente un disagio profondo, non solo per gli oggetti perduti ma anche per il panico di esserti trovato in un luogo straniero o lontano da casa senza i tuoi effetti personali.
Consigli per prevenire la perdita del bagaglio durante un volo Vueling
Ecco alcuni consigli per prevenire la perdita del tuo bagaglio con Vueling:
- Etichetta il bagaglio correttamente: assicurati di avere un’etichetta chiara, completa e leggibile attaccata al bagaglio e soprattutto controlla che sia bella resistente, qui scrivi il tuo nome, l’indirizzo e il numero di telefono con il prefisso;
- Rimuovi le vecchie etichette del bagaglio: rimuovi l’etichetta di un eventuale viaggio precedente prima di imbarcarlo al check-in per evitare confusione;
- Usa un bagaglio resistente e poco appariscente: scegli un bagaglio robusto e resistente che possa sopportare urti e cadute, ma anche che non sia troppo appariscente per evitare furti;
- Non imballare oggetti di valore: gioielli, denaro contante, dispositivi elettronici costosi non andrebbero mai imbarcati in stiva;
- Controlla gli oggetti proibiti: prima di partire verifica di non mettere in valigia oggetti vietati, così eviterai che il tuo bagaglio venga bloccato ai controlli;
- Fotografa il bagaglio: prima di consegnarlo al check-in scatta qualche foto per facilitare il ritrovamento in caso di futuro smarrimento;
- Arriva in aeroporto con largo anticipo: arrivare con almeno 2 ore di anticipo (3 per i viaggi intercontinentali) ti darà il tempo per consegnare il tuo bagaglio al check-in senza fretta e anche gli operatori aeroportuali potranno gestirlo con maggiore efficienza.
Se anche queste best practice non servissero, ricordati che puoi contare su di noi per ottenere il rimborso del bagaglio smarrito con Vueling.
E se il tuo bagaglio è stato danneggiato da Vueling, come devi comportarti?
Durante il trasporto aereo il tuo bagaglio è stato danneggiato? Anche in questo caso, come passeggero che ha vissuto un disservizio, puoi ottenere il rimborso per valigia rotta.
Attenzione però, il caso di danneggiamento è più spinoso dello smarrimento.
Ecco cosa devi fare:
- Quando sei ancora in aeroporto recati presso l’ufficio Lost and Found e compila il Modulo PIR;
- Verifica le condizioni di trasporto dei bagagli Vueling per sapere quali danni vengono coperti dalla compagnia;
- Per sostituire il vecchio bagaglio con quello nuovo devi compilare un modulo che trovi sul sito ufficiale entro 7 giorni dalla data di ricezione del tuo bagaglio;
- Compila i dati come appaiono all’interno della documentazione che hai ricevuto in aeroporto;
- Tieni sempre a disposizione i documenti originali alla consegna del bagaglio.
Se invece è stato danneggiato un bagaglio che non è una valigia, devi contattare il Servizio Clienti Vueling.
Domande e Risposte per un Bagaglio Smarrito con Vueling
Hai ancora qualche dubbio per quanto riguarda il bagaglio smarrito con Vueling? Cerchiamo di chiarire un paio di punti che spesso i nostri clienti sollevano quando ci contattano.
Uno dei maggiori problemi lamentati dai viaggiatori che hanno vissuto questo disservizio è il danno morale, oltre a quello fisico. Infatti, se ti trovi in un Paese straniero senza effetti personali, puoi provare una profonda angoscia. Alcuni potrebbero persino essere indotti a tornare a casa dopo un simile avvenimento. Che la perdita del bagaglio causi un danno morale è vero, tuttavia è molto difficile da dimostrare. Il passeggero dovrebbe munirsi di una prova documentale che attesti il danno morale, raccogliere testimonianze di terzi che possano confermare la tua situazione sentimentale in conseguenza del disservizio e poi presentare una denuncia. In questo modo le compagnie aeree sarebbero sommerse di richieste difficili da gestire e nessuno otterrebbe giustizia in tempi rapidi.
Ecco perché la Convenzione di Montreal sancisce qual è il limite di responsabilità delle compagnie aeree. La cifra in DSP che abbiamo citato prima comprende quindi sia il danno fisico che quello morale.
Per monitorare il tuo reclamo sul portale World Tracer devi usare il codice PIR presente sul modulo che hai compilato all’ufficio Lost and Found. In conclusione, se hai smarrito il bagaglio su di un volo della compagnia aerea Vueling e non riesci a ottenere giustizia con la procedura standard proposta dalla compagnia, rivolgiti a noi. Puoi ottenere gratuitamente il dovuto rimborso e il giusto risarcimento per il disagio subito.
Se il tuo bagaglio è stato smarrito e hai bisogno di acquistare beni di prima necessità, come abbigliamento o articoli da toeletta, è importante conservare tutte le ricevute relative a queste spese. Queste ricevute saranno fondamentali quando presenterai la richiesta di risarcimento a Vueling, in quanto la compagnia aerea dovrebbe rimborsare queste spese oltre al valore del bagaglio e dei beni contenuti al suo interno.
